소셜미디어마케팅, 무엇이고 어떻게 활용할 것인가 - 일본 최고의 마케터들이 체계적으로 완성한 소셜미디어마케팅의 교과서

새로운 성장의 키워드, 소셜미디어와 소셜미디어마케팅!
개인과 조직 모두가 반드시 알아야 할 새로운 세상이자 기회다
김연아, 오바마, 하이네켄, 기아 자동차, 포드, 레이디 가가, 이들의 공통점은 무엇일까? 그들은 모두 자신의 이미지 제고와 확산, 홍보 마케팅 수단으로 소셜미디어를 적극적으로 사용하고 있다는 점이다. 또한 6월 2일 치러진 선거의 큰 특징으로 꼽히고 있는 젊은 층의 투표참여율 상승에는 트위터가 커다란 영향을 끼쳤다는 분석이 나오고 있다.
그렇다면 소셜미디어란 무엇이고, 소셜미디어마케팅이란 무엇인가? 지금까지의 마케팅은 다수를 대상으로 하는 매스미디어 즉 텔레비전, 신문, 라디오, 잡지 등을 중심으로 이루어졌다. 텔레비전, 신문, 라디오, 잡지들은 정보의 수신과 발신에서 쌍방향성을 이루던 미디어가 아니다. 이들 매체의 보급률은 100%에 가깝지만, 텔레비전에 출연하거나 신문에 나오는, 또는 정보를 제공한 적이 있는 사람은 극히 드물다. 그만큼 사용자의 참여가 지극히 제한된 매체라고 할 수 있다. 하지만 웹 2.0시대의 도래와 더불어, 기존의 매스미디어 마케팅은 트위터, 블로그, SNS, UCC와 같은 소셜미디어를 활용하는 소셜미디어마케팅으로 변화하고 있다. 특히 급속도로 보급되는 스마트폰으로 인해 다양한 형태의 소셜미디어는 언제 어디서든 즐길 수 있는 미디어로 자리 잡게 되었고, 이를 이용한 마케팅을 펼치기 위해 고민하는 기업들이 늘기 시작했다. 이제 소셜미디어와 소셜미디어마케팅은 개인과 조직 모두가 반드시 알아야 할 새로운 세상이자 기회라고 할 수 있다.
이러한 시점에 발맞춰 소셜미디어마케팅을 어디서부터 어떻게 시작하는 것이 좋을지 고민하는 이들을 위한 책 『소셜미디어마케팅, 무엇이고 어떻게 활용할 것인가』가 출간되었다. 소셜미디어를 처음 접하는 초보자부터 실질적인 마케팅 기법을 원하는 이들을 위한 책으로, 일본의 저명한 마케팅 전문가들이 현장에서 체득한 경험을 중심으로 저술한 실질적인 마케팅 실전 교과서이다.
이 책의 가장 큰 장점은 대기업, 중소기업, 1인 기업 등 각 기업의 규모에 맞게 마케팅의 기법을 세분화시킨 것이다. 저자는 기업의 특성을 분류하여 마케팅의 기본전략부터 활용방안에 이르기까지 꼼꼼하게 짚어가며 소셜미디어마케팅은 더 이상 어려운 분야가 아님을 책의 여러 부분에서 강조한다.
책에 기술된 일본의 다양한 소셜미디어마케팅 예시를 통해 국내 소셜미디어마케팅이 나가야 할 길을 발견할 수 있고, IT 분야 전문가인 감수자의 상세한 설명과 분석은 국내 소셜미디어마케팅의 위치와 현황을 보다 명확히 파악할 수 있게 한다. 다양한 도표와 사진, 그림 자료는 독자들이 생소하게 느낄 소셜미디어마케팅을 한층 쉽게 이해할 수 있도록 돕는다. 또한 소셜미디어마케팅을 컨설팅하는 저자답게 독자와의 직접적인 대화를 위해 트위터 계정(@ogawakazuhiro)을 책에 소개하기도 했다.

소셜미디어는 소비자의 마음을 비추는 서치라이트다!
소셜미디어는 인터넷을 통해 전 세계로 뻗어나가는 ‘사회적 대화의 장’이다. 소셜미디어에는 트위터, 블로그, 페이스북, 믹시, 유튜브, 유스트림 TV, 니코니코동화, 트위픽, 플리커 등 여러 가지가 있다(본문 58쪽에서 표로 자세히 설명). 소셜미디어마케팅이란 이런 소셜미디어에 적합한 새로운 무기를 활용하여 경쟁사를 물리치기 위한 전략과 전술이다. 트위터의 등장 이후 소셜미디어는 마케팅 퍼넬(소비자를 고객으로 이끌어내는 과정) 속의 움직임을 디지털화하기 시작했다. 그것도 거의 실시간으로.
기존에도 소셜미디어마케팅은 조금씩 움직임이 있었다. 하지만 그것은 느리고 정적인 소셜미디어를 기반으로 구축되어 있다. 텔레비전이나 신문과 같은 거대 매체를 통해 소비자에게 새로운 브랜드나 상품을 알리고, 그 보조적인 역할로 웹이라는 새로운 매체를 채택하여 보다 상세한 정보를 제공하는 게 일반적이었다.
하지만 트위터가 본격적으로, 폭발적으로 보급되기 시작한 2009년, 상황은 바뀌기 시작한다. 트위터는 지금 자신이 무엇을 하고 있는지, 현실 사회에서 어떤 일이 일어나고 있는지를 짧지만 실시간으로 웹에 올리는 서비스다. 따라서 트위터를 통해 소셜미디어의 콘텐츠나 텍스트를 시간 순서에 따라 파악할 수 있게 되었다. 이는 마케팅 퍼넬의 움직임을 어느 정도 해독할 수 있는 좋은 여건을 마련해준다. 결국 소셜미디어는 마케팅 퍼넬 속을 훤히 비추는 서치라이트인 셈이다.
마케팅이라는 전쟁에서 승리하기 위해서는 전쟁터인 소비자의 마음속을 점령하지 않으면 안 된다. 전쟁터의 특성을 이해하고 더 유리한 입장에서 전투를 계속해가려면 소비자에서 고객으로 바뀌는 마케팅 퍼넬 속 움직임을 알아두어야 한다. 그러기 위해서는 소셜미디어라는 새로운 미디어를 이해하고 제대로 활용해야 하며 이것이 우리가 반드시 소셜미디어마케팅을 실시해야 하는 이유이기도 하다.

시장의 리더에게는 1위 방어술을! 1위 추격자에게는 선두로의 도약을! 초심자에게는 새로운 기회를!
『소셜미디어마케팅, 무엇이고 어떻게 활용할 것인가』에서는 소셜미디어마케팅만을 해야 한다고 강조하지 않는다. 소셜미디어의 활용자들이 어떻게 하면 다양한 미디어를 조합하고 재구성하여 좀더 자신의 상황에 맞는 마케팅을 하게 할 수 있을까 하는 데 그 초점을 두고 있다. 예를 들면 시장의 리더인 경우, ‘방어전’의 소셜미디어마케팅을 펼쳐야 한다. ‘방어전’의 소셜미디어마케팅은 매스미디어 광고를 핵심으로 하는 마케팅 방법이다. 여기서 소셜미디어는, 매스미디어 광고로 주목을 받아 발생한 정보를 지속적으로 전달하거나 효과적으로 이용하기 위한 무기로 활용된다. 2, 3위 정도 위치의 기업에게는 직접 대결전이 적합하다. 직접 대결전의 기본 전략은 시장 리더의 브랜드가 갖고 있는 강점과 약점을 철저히 연구하여 그 틈을 공략하는 것이다. 시장 리더에게는 없는 자사의 우위 포인트를 소비자에게 인식시키기 위해 소셜미디어를 철저히 활용하는 것이 전략상 매우 중요하다.
이 외에도 중소기업에게 필요한 기법, 신규사업가에게 적합한 방법 등 구체적이고도 상세한 설명과 예시를 통해 현재 자신이 처한 위치에서 어떤 전략을 세우고, 어떤 전술을 구사해야 할지 그 방향을 명확히 제시하고 있다.