머리말_군중 위로 뛰어올라 서핑하기 1. 통제할 수 없을 것 같은 세상 군중의 처분에 맡기다 항상 여론의 압력에 굴복할 것인가 자사 명과 함께 ‘재수 없다’가 검색된다면 2. 세계적인 기업들의 대응 양상 크라우드 서퍼가 되기까지 굴곡 많았던 델 군중이 상표 정착을 주도하게 한 마이크로소프트 군중에 영합하기를 거절한 애플 크라우드 리더가 되고 싶은 기업들 사내 직원들에게도 크라우드 서핑 원칙은 적용된다 3. 정치인에게 배울 만한 것들 스스로 활동하는 열성적인 팬 확보하기 나를 따르는 사람들 따르기 4. 크라우드 서퍼에게 필요한 리더십 기술 주권이 강화된 사람들 쉽게 다루기 5. 고객이 마케팅하게 만드는 마케팅 바이러스처럼 퍼뜨리기 좋아하는 군중 활용하기 사회적으로 연줄이 많은 사람 파악하기 흥미로움을 유지하는 기술 마케팅 서비스 대행사 선택하기 6. 가능성이 부족한 기업을 구제해줄 기술 CEO의 블로그 활동 소셜 미디어 다루는 법 미래 세상에서 살아남으려면 글을 마치며_크라우드 서핑은 규칙이라기보다 사고방식
